常見問題FAQ

問與答FAQ


Q1: 沒有註冊會員也一樣可以下單嗎?

A: 可以的!沒有註冊會員一樣可以正常下單,只是日後您就無法查詢訂單狀況,所以為了保障您購物的權益,建議還是先加入會員喲!

 

Q2: 如何註冊成會員呢?

A: 進入官網後,在頁面右上角點選「人頭」, 左側便會跳出選擇欄,點選「新用戶註冊」,按照指示填寫送出即可。

 

Q3: 如何聯繫客服?

A :  為了能更快速地協助您解決問題,請針對您的需求聯繫以下部門: 

  • 訂單、退換貨、商品相關問題

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  • 行銷企劃、合作等事宜

www.doubleu.co@gmail.com


Q4: 商品要多久才可以收到? 匯款完成後要如何通知你們呢?

A: 訂單成立後,選擇超取需3-7的工作天備貨並送往物流,物流也需3-4天配送至您指定的超商,所以共需3-12天。

匯款的訂單,在備貨完成後,則需2~3天個工作天對帳及寄送,如遇缺貨我們會另行簡訊通知。

 

Q5: 請問缺貨商品會再補貨嗎?

A: 缺貨商品基本上都會補貨,時間大約4~6週不等。您也可以填寫補貨通知單,商品補貨時我們會用E-mail統一寄送補貨通知。 

 

Q6: 耳環能改夾式的嗎?

A:  我們目前有提供改夾服務,如需改夾可在下單時訂單備註

 

Q7: 收到東西後,發現商品有瑕疵是否可以退換貨?

A: 若商品有瑕疵或錯誤,請在收到商品的「7日內」與客服聯繫辦理退換貨。

7日內,可辦理瑕疵退換、無瑕退換,7日後一律轉成購物金。 

7日內,瑕疵品及退貨郵資由賣場負擔,7日後運費自行負擔。

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*注意: 擇一聯絡即可,請務必聯繫後再寄出,若自行寄出一概不受理。


Q8: 有實體門市嗎?

A: 有喔,請參閱門市資訊:https://www.doubleu.co/pages/shop


Q9: 實體門市價格與網路商店價格相同嗎?

A:  實體門市與網路商店價格同步,但優惠活動是不同步的唷!

 

Q10: 刷卡會有手續費嗎?

A: double U飾品不收取手續費。

 

Q11: 預購商品預計出貨日已到,卻還沒收到商品?

A: double U 飾品及墨鏡都是從韓國及中國空運而來,空運會碰上許多不可避免的問題,如天氣或是海關等等的問題,因此出貨日期皆為"預計",提早或延遲都是有可能的,若不願意等待建議挑選現貨商品。


Q12:請問在官網上消費可以到門市更換其他商品嗎?

A: 可以哦! 請在收到貨後,7日內攜帶商品至實體門市更換 ( 貼心小提醒: 僅限更換商品同金額或高於商品金額,低於商品售價則無法退差額哦! )